Resi e rimborsi

Diritto di recesso

La soddisfazione del cliente per ZANCAN è una priorità.
Di seguito Ti illustriamo le varie opzioni a Tua disposizione.

Diritto di recesso ai sensi dell’Art. 52 del Codice del Consumo – Decreto Legislativo nr. 206/2005 (Diritto di ripensamento)

Puoi restituire l’acquisto online entro 14 giorni dalla data in cui Ti è stato fisicamente consegnato, fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Allo scopo, entro 14 giorni dalla data di consegna dovrai completare la procedura guidata disponibile sul sito online – all’interno dell’Area Utente – al fine di generare il “MODULO DI RESO”, che dovrai poi stampare ed inserire nel pacco da rendere. Nei successivi 14 giorni dovrai provvedere alla restituzione della merce.
In alternativa, sempre entro 14 giorni dalla data di consegna della merce, potrai comunicare la Tua volontà di recedere dal contratto di vendita mediante invio di lettera raccomandata A.R. a: ROBERTINO ZANCAN srl, via dell'Artigianato n° 2, 36024 Ponte di Nanto Vicenza – Italy. Nei successivi 14 giorni dovrai provvedere alla restituzione della merce.
Resterà a Tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.
Entro i successivi 14 giorni, ROBERTINO ZANCAN srl, verificata in ogni caso la tempestività dell’esercizio del diritto di recesso e della restituzione della merce, nonché l’integrità e l’assenza di danneggiamenti e/o segni di usura dei prodotti resi, provvederà al rimborso delle somme corrisposte per l’acquisto, comprese le spese di spedizione, se pagate.
Rimangono a Tuo carico le sole spese per la restituzione.

N.B. Il diritto di recesso viene riconosciuto per prodotti restituiti integri nella loro confezione originale e completi delle relative certificazioni e garanzie; i prodotti non debbono essere utilizzati e/o indossati se non per un controllo come una consueta verifica della qualità in un punto vendita. In caso di manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento comportante una diminuzione del valore degli stessi, il consumatore ne sarà ritenuto responsabile ed il rimborso non potrà essere accordato.

Nel caso in cui ROBERTINO ZANCAN srl riscontrasse non sussistere i requisiti per il rimborso, sarai contattato per concordare la restituzione a Tue cure e spese; in difetto di indicazioni per la restituzione, la merce verrà trattenuta da ROBERTINO ZANCAN srl.

Prodotti affetti da vizi o non conformi

Ferma restando l’applicazione delle norme inderogabili a tutela del Consumatore, puoi restituire un prodotto perché affetto da vizi e chiedere il rimborso, informando ROBERTINO ZANCAN srl entro 30 giorni dal giorno in cui hai fisicamente ricevuto i prodotti acquistati, mediante il completamento della procedura guidata disponibile sul sito online – all’interno dell’Area Utente – al fine di generare il “MODULO DI RESO”, che dovrai poi stampare ed inserire nel pacco da rendere.
Per eventuali non conformità, si fa espresso rinvio a quanto previsto dal Codice del Consumo.
Una volta ricevuta la merce, ROBERTINO ZANCAN srl verificherà la presenza di vizi e/o non conformità e procederà al rimborso integrale, se dovuto, incluse le spese di spedizione, se corrisposte, e le spese sostenute per la restituzione.
Nel caso in cui ZANCAN non dovesse riscontrare i denunciati vizi e/o non conformità, e/o qualora non sussistessero i requisiti per il rimborso, sarai contattato per concordare la restituzione a Tue cure e spese; in difetto di indicazioni per la restituzione, la merce verrà trattenuta da ROBERTINO ZANCAN srl.

Tempi e modalità di rimborso

Quando riceveremo il Tuo pacco, Ti invieremo una notifica via e-mail.
Se il rimborso è applicabile, rimborseremo l'importo corrispondente a quello da Te speso, con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato quando hai fatto l'ordine. Se i prodotti che hai ricevuto Ti sono stati regalati, il rimborso verrà effettuato a colui che ha effettuato l’acquisto.
Il rimborso è attivato da ROBERTINO ZANCAN srl nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del Tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

  • acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. La data valuta del riaccredito è comunque la stessa dell'addebito, anche se visibile successivamente;
  • - acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul Tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal Tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta;
  • - bonifico bancario: il rimborso avverrà sul conto corrente utilizzato in fase di acquisto; normalmente per bonifici in area SEPA il riaccredito avviene entro 10 giorni lavorativi.

Restituzione

Per la restituzione procedi come descritto qui di seguito:

  • Clicca sull'icona "utente" del menu del sito (in alto a destra) e seleziona la voce "Ordini" per accedere alla Tua CRONOLOGIA ORDINI.
  • Individua l'ordine che contiene il prodotto che vuoi restituire e clicca sul pulsante "DETTAGLI".
  • Nella scheda di dettaglio dell'ordine spunta la casella corrispondente al prodotto/i che vuoi restituire e specifica la quantità.
  • Indica un motivo per la restituzione del prodotto nel box "RESTITUZIONE PRODOTTO" e clicca sul bottone "GENERA IL TUO BUONO DI RESO".
  • Quando la Tua richiesta di restituzione sarà registrata potrai scaricare il Tuo BUONO DI RESO cliccando sull'icona "I MIEI RESI" nella pagina "IL MIO ACCOUNT". Inserisci il prodotto/i nel pacco assieme al buono di reso che avrai stampato. Spedisci il pacco a questo indirizzo:
    ROBERTINO ZANCAN srl
    Via dell'Artigianato n° 2
    36024 Ponte di Nanto Vicenza – Italy
  • Quando riceveremo il Tuo pacco, Ti invieremo una notifica via e-mail.
  • Puoi verificare lo stato di avanzamento della Tua richiesta di restituzione cliccando sull'icona "I MIEI RESI" nella pagina "IL MIO ACCOUNT".
  • Se non disponi di un Tuo account (ad esempio perchè il prodotto Ti è stato regalato), una volta ricevuto il pacco all’indirizzo sopra riportato Ti invieremo una notifica via e-mail; seguiranno comunicazioni sempre a mezzo e-mail circa lo stato del reso.